企業(yè)質(zhì)量信用報告
企業(yè)質(zhì)量信用報告
福建省長樂市欣美針紡有限公司
2014年6月
目錄
·前言
·總經(jīng)理致辭
·企業(yè)簡介
一、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識
二、質(zhì)量組織管理體系
三、質(zhì)量理念
四、內(nèi)部質(zhì)量管理
五、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾
六、法規(guī)保證體系
七、設(shè)備保證體系
八、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進標(biāo)準(zhǔn)
九、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系
十、質(zhì)量控制體系
十一、績效考核辦法
十二、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念
十三、團隊穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心
十四、售后服務(wù)承諾
十五、確立多種方式與相關(guān)方進行溝通
十六、道德行為
十七、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)
十八、員工績效管理系統(tǒng)
十九、建立和諧員工人文環(huán)境...
二十、員工滿意度的測評
二十一、建立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施
二十二、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境
二十三、結(jié)束語
·前言
質(zhì)量信用報告編制說明：
1、福建省長樂市欣美針紡有限公司公布的質(zhì)量信用報告本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量組織管理體系 、質(zhì)量理念等。
2、報告發(fā)布周期2013年6月至2014年6月，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。
3、報告的獲取詳查我公司網(wǎng)站：rudyhurtado.com
·總經(jīng)理致辭
福建省長樂市欣美針紡有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！
十年間欣美人永不滿足、開拓進取，致力于紡織產(chǎn)業(yè)的振興與發(fā)展，不斷推陳出新，取得了令人矚目的成績，“欣美”品牌被認(rèn)定為福建省著名商標(biāo)，“欣美”圖形牌花邊面料產(chǎn)品被評為福建名牌產(chǎn)品。
在新的世紀(jì)里，我們將繼續(xù)弘揚“欣于發(fā)展，美在創(chuàng)新”的欣美精神，以“最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；最專業(yè)的技術(shù)；最優(yōu)秀的人才；最具市場挑戰(zhàn)力的價位。”為公司的經(jīng)營理念；以“一切以您為本；您的滿意是我們永恒的追求；用我們的真誠贏得您的肯定；用我們的專業(yè)成就您的輝煌?！睘楣镜慕?jīng)營宗旨，以“以精立業(yè)，滿足用戶需要；以質(zhì)取勝，建設(shè)精品輕工；以誠相待，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！睘楣镜慕?jīng)營方針，以“團結(jié)：匯聚成長的動力 ；創(chuàng)新：持續(xù)發(fā)展的力量 ；誠信：我們生存的根本 ；共贏：我們經(jīng)營的價值?！睘槠髽I(yè)精神，以“堅持一流管理；生產(chǎn)一流產(chǎn)品；提供一流服務(wù)；打造一流企業(yè)”為公司的經(jīng)營目標(biāo)，我們將以雄厚的資金實力、高素質(zhì)的人才隊伍、先進的生產(chǎn)設(shè)備和高科技手段，創(chuàng)造中國名牌和世界名牌產(chǎn)品，推動企業(yè)向國際化邁進。
鄭自欣
2014年6月1日
·企業(yè)簡介
福建省長樂市欣美針紡有限公司公司創(chuàng)建于2003年6月,是一家專注研發(fā)與生產(chǎn)高檔針織經(jīng)編蕾絲花邊、蕾絲面料及網(wǎng)布泳裝面料和家紡布料等系列的大型知名企業(yè)。公司坐落于福建省長樂市航空港工業(yè)區(qū)內(nèi),地處福州國際機場西側(cè),臨近海濱碼頭，擁有海陸空三方面的交通優(yōu)勢。作為福州地區(qū)的一家勞動密集型民營企業(yè)，不僅盡公司之力為解決長樂地區(qū)的就業(yè)問題做出了很大貢獻，同時也促進了長樂地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和招商引資。
公司占地面積8萬多平方米，建筑面積約10萬多平方米，目前擁有員工有600多人，目前引進世界一流的設(shè)備有德國卡爾邁耶公司生產(chǎn)的帶賈卡各種電腦提花機200臺套其他配套設(shè)備。生產(chǎn)具有國際中高端市場競爭力的內(nèi)衣彈性花邊、賈卡花邊、彈力面料、泳裝面料、內(nèi)衣面料、休閑時裝面料，產(chǎn)品深受國內(nèi)外中高端客戶的厚愛。公司通過了ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證，OEKO100生態(tài)紡織品認(rèn)證。公司參與起草了中國花邊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是中國針織工業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化工作最佳合作伙伴、目前申請了32項實用新型專利，3項發(fā)明，公司獲得了由中國針織工業(yè)協(xié)會經(jīng)編分會頒發(fā)的2014年度中國經(jīng)編行業(yè)“競爭力十強企業(yè)”，榮獲“全國紡織行業(yè)實施卓越績效模式先進企業(yè)”，2013年被評為“福建省科技型企業(yè)”，授予“福州市專家工作站稱號”，授予“福州市企業(yè)技術(shù)中心”，公司先后獲得了長樂市針織經(jīng)編協(xié)會副會長單位、福建省質(zhì)量誠信體系建設(shè)單位、福州市產(chǎn)品質(zhì)量獎等稱號，“欣美”評選為十大優(yōu)秀內(nèi)衣供應(yīng)商之一，2012年公司“欣美”商標(biāo)先后通過了“福州市知名商標(biāo)”和“福建著名商標(biāo)”認(rèn)定，同時公司產(chǎn)品獲得“福建名牌產(chǎn)品”稱號，在誠信建設(shè)方面，公司獲得了“福州市守合同重信用企業(yè)”稱號。 一系列積極、穩(wěn)健、連續(xù)的市場戰(zhàn)略使得公司步入健康發(fā)展的快車道，現(xiàn)公司年產(chǎn)值約9億元。
擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備和一批高級技術(shù)工程師和設(shè)計工程師，注重產(chǎn)品研發(fā)能力，引進德國EAT公司的設(shè)計軟件，成立研發(fā)部，設(shè)立企業(yè)技術(shù)研究中心，建立專家工作站。走上了自主設(shè)計、自主開發(fā)的新格局。為此特別聘請了中國科技大學(xué)、武漢大學(xué)、江南大學(xué)專家教授在技術(shù)創(chuàng)新、品牌建設(shè)及戰(zhàn)略規(guī)劃等各個層面進行長期深度合作。經(jīng)常組織研發(fā)部人員參加專業(yè)展覽會，開闊職工視野、掌握流行動態(tài)、促進新技能的學(xué)習(xí)，不斷開發(fā)檔次高的產(chǎn)品。每年公司推出的新花型300多種，不少新花型創(chuàng)下100萬碼以上銷量，產(chǎn)品銷往廣東、浙江、江蘇、上海、等地區(qū)，并銷往東南亞、歐美市場。公司成為眾多國內(nèi)、國際知名內(nèi)衣的重要供應(yīng)商。
堅持以市場為導(dǎo)向、以顧客的需求為自己的需要，不斷發(fā)展自己，經(jīng)過10年的努力，公司已成為福建花邊行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，憑借強大的研發(fā)力量，可靠的質(zhì)量保證在業(yè)內(nèi)享有崇高聲譽。公司憑借自身的強大實力及對整個花邊行業(yè)的巨大貢獻，在顧客中擁有良好的口碑，在行業(yè)內(nèi)擁有良好的形象，在廣大同行業(yè)和地方政府的支持下，已成為花邊行業(yè)的生力軍，公司數(shù)次走出中國，積極參與香港、上海等大都市舉辦的花邊展覽會，不僅推廣了產(chǎn)品，同時也奠定了公司花邊行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。 經(jīng)過多年堅持不懈的努力發(fā)展福建省長樂市欣美針紡有限公司在企業(yè)規(guī)模、社會貢獻率、科技創(chuàng)新水平、技術(shù)力量、品牌價值等方面已成為福建省花邊行業(yè)前列。
本公司始終保持優(yōu)良品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方針政策，致使銷售額比起往年，有著顯著的提高。另公司在2011-2014年加大對紡織市場的投資力度，在經(jīng)編行業(yè)逐漸投入卡爾邁耶生產(chǎn)的高速經(jīng)編機110臺，新經(jīng)編機年生產(chǎn)可達(dá)1.5萬噸的產(chǎn)量。而且在花邊行業(yè)研究也投入新的機器36臺，在新花型上也投入了大量的人力物力財力，在這種情況下就保證了公司每月都推出20種以上的新花型用以開拓新市場。以及采用各種進口原材料，來增加產(chǎn)品的多樣化及提高產(chǎn)品質(zhì)量，新型材料如下：人造絲，人造絲包芯紗，人造絲配銀絲，人造配金絲，錦綸七彩絲，滌綸斷染絲，七彩包芯紗、斷染包芯紗，銀絲包芯紗等等各種新型材料。
公司結(jié)構(gòu)完整的產(chǎn)業(yè)布局、先進的機器設(shè)備及技術(shù)，以及和諧社會和廣泛國際合作等良好的外部環(huán)境，走新型工業(yè)化道路。公司為進一步的發(fā)展，目前正在和國內(nèi)科研機構(gòu)及江南大學(xué)等合作大豆蛋白纖維的開發(fā)應(yīng)用、竹纖維的開發(fā)應(yīng)用等國內(nèi)國際領(lǐng)先技術(shù)。今后，公司將在織造方面大力提高電腦輔助設(shè)計、織造和管理技術(shù)，抓好織物組織設(shè)計和花型圖案設(shè)計，適應(yīng)國際流行趨勢，重點研究開發(fā)生態(tài)紡織品和功能性紡織品的染整加工技術(shù)，以提高產(chǎn)品的檔次和產(chǎn)品附加值，為長樂市紡織業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
為保證產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量管理，公司還專門建立了工藝技術(shù)部，下轄中心試驗室、車間試驗室、原料檢測中心等部門，擁有專業(yè)試驗檢測人員23人，并且各生產(chǎn)車間配有兼職質(zhì)檢人員數(shù)十名，質(zhì)量控制人員隊伍強大。在生產(chǎn)過程中，我們嚴(yán)格采用國際先進標(biāo)準(zhǔn)來控制，產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量穩(wěn)定，綜合經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)在國內(nèi)同行業(yè)中位于前列。公司從2011年初，為強化質(zhì)量管理，導(dǎo)入了卓越績效評價準(zhǔn)則和5S現(xiàn)場管理方法，對人、機、料、法、環(huán)等方面進行了全面控制。
文化是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的有力保證，企業(yè)文化建塑的根本目的，就是用文化力激活生產(chǎn)力，增強凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，進而提升企業(yè)核心競爭力。弘揚“欣于發(fā)展，美在創(chuàng)新”的欣美精神，以“最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；最專業(yè)的技術(shù)；最優(yōu)秀的人才；最具市場挑戰(zhàn)力的價位?！睘楣镜慕?jīng)營理念；以“一切以您為本；您的滿意是我們永恒的追求；用我們的真誠贏得您的肯定；用我們的專業(yè)成就您的輝煌。”為公司的經(jīng)營宗旨，以“以精立業(yè)，滿足用戶需要；以質(zhì)取勝，建設(shè)精品輕工；以誠相待，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！睘楣镜慕?jīng)營方針，以“團結(jié)：匯聚成長的動力 ；創(chuàng)新：持續(xù)發(fā)展的力量 ；誠信：我們生存的根本 ；共贏：我們經(jīng)營的價值?！睘槠髽I(yè)精神，以“堅持一流管理；生產(chǎn)一流產(chǎn)品；提供一流服務(wù)；打造一流企業(yè)”為公司的經(jīng)營目標(biāo)，我們將以雄厚的資金實力、高素質(zhì)的人才隊伍、先進的生產(chǎn)設(shè)備和高科技手段，創(chuàng)造中國名牌和世界名牌產(chǎn)品，推動企業(yè)向國際化邁進來，欣美公司定會再接再厲，為向社會提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品而努力！
一、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強勁的對手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對企業(yè)而言，質(zhì)量其實是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為乃至機器設(shè)備等硬件。要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點，再好的設(shè)備，
再健全的機制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見
，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。
質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位
工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
的意志力。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。
企業(yè)在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識：1、今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場占有。2、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我
抓起。3、要比其他競爭對手做的更好，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。4、質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠信。5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、業(yè)主、社會乃至員工
自己負(fù)責(zé)。6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標(biāo)，加強品牌意識教育。宣貫品牌領(lǐng)先、沖擊未來的理念，在企業(yè)內(nèi)形成
了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。企業(yè)還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責(zé)任感，
在職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。
企業(yè)只有在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到貫穿和提高。
二、質(zhì)量組織管理體系
我公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)由總工程師領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)工藝部、技術(shù)部、品管部。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，品管部負(fù)責(zé)實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實現(xiàn)科學(xué)管理，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量 的目的。 組織機構(gòu)由專職質(zhì)量工程師、各工序質(zhì)量員和具有中級以上技能人員組成，各自 都有職責(zé)權(quán)限。在這個體系中每一級人員（含實驗室、成品檢驗）的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級人員培訓(xùn)一起抓的方針。從2006年開始，公司培訓(xùn)專職檢驗員、內(nèi)審員及初級、中級技工多名。另外，對全員進行質(zhì)量教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核、競賽等。把崗位競爭與技術(shù)考核直接與個人經(jīng)濟效益掛鉤，大大促進了學(xué)技術(shù)的熱潮。期間企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者，全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。
三、質(zhì)量理念
欣美針紡遵循“以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展”的方針，把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓，提出了“技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動力”的工作思路。
四、內(nèi)部質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理體系建立
公司早在2006年就通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，迄今為止已達(dá)十一年之久。通過體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使欣美針紡的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。
為監(jiān)視和測量質(zhì)量管理體系的有效運行，企業(yè)管理部門除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審?fù)猓€采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，同時按企業(yè)的《質(zhì)量考核規(guī)范》進行考核。在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量管理體系有效運行的同時，企業(yè)管理部門加強對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度。每日每班次均要對產(chǎn)品質(zhì)量實施在線檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；在采購、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗、用戶反饋等方面制定糾正或預(yù)防措施進行整改。
質(zhì)量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)
贏得市場的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中，最高管理者提出了“誠信打造品牌，創(chuàng)新開拓未來，用我們今天的誠信，創(chuàng)造企業(yè)的未來”的經(jīng)營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場、就是企業(yè)的生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出國門”的質(zhì)量意識，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負(fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
2、加強質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的作用
為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強化過程控制，提高工作質(zhì)量和效益，出精品、創(chuàng)品牌，走內(nèi)涵式發(fā)展之路”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，向采購質(zhì)量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。在質(zhì)量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，建立了一整套內(nèi)部質(zhì)量控制管理體系，把企業(yè)的各項質(zhì)量管理工作提升到一個新的水平。
3、計量工作管理
加強了計量管理工作，自2004年以來，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了大量先進檢測儀器，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗?zāi)芰ΑＷ坑谐尚У挠嬃抗芾頌楫a(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。
4、質(zhì)量檢驗方面管理
實驗室建立了檢測設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測設(shè)備進行重點管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運行和準(zhǔn)確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設(shè)備，實驗室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計劃，并落實到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。定期對維護情況進行監(jiān)督檢查，重要的設(shè)備應(yīng)對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態(tài)作整體評價，檢驗設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。切實加強應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強對監(jiān)督人
員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進能力，增強其權(quán)威性和有效性。
5、定期召開質(zhì)量例會，加快質(zhì)量問題解決速度
公司定期召開質(zhì)量會議，深入開展質(zhì)量振興活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰
不獎，建立了質(zhì)量激勵機制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對職工調(diào)動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據(jù)，
發(fā)送職工積極參加質(zhì)量管理活動。
總之，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強技術(shù)改
造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
五、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾
1、質(zhì)量方針：
品質(zhì)第一，嚴(yán)格管理，誠信務(wù)實，追求卓越。
環(huán)境和職業(yè)健康安全方針：
我們在向顧客提供優(yōu)質(zhì)的紡織產(chǎn)品的同時，要肩負(fù)起保護環(huán)境的責(zé)任和義務(wù)，預(yù)防所有可能對環(huán)境造成負(fù)面影響的排放，珍惜原料和資源，杜絕一切浪費；要盡一切可能減小對我們員工和我們所在社區(qū)的健康和安全風(fēng)險；永不滿足于僅僅達(dá)到各種環(huán)境、職業(yè)健康和安全法規(guī)的規(guī)定，而要不斷超越它們的要求；以實現(xiàn)本公司持續(xù)健康的發(fā)展。
2、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾：
從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，牢固樹立“質(zhì)量第一、信譽第一、用戶至上”的生產(chǎn)經(jīng)營指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和廣大消費者的要求。 保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進,對任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。
全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場。
六、法規(guī)保證體系
公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國家、部、省級條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等（2）ISO國際標(biāo)準(zhǔn)。（3）技術(shù)部制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗工藝、技術(shù)規(guī)程及各項責(zé)任制定等。作為對全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。
七、設(shè)備保證體系
設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是：
1.對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進行技術(shù)改造；
2.建立設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定人、定責(zé)、定期進行維護；
3.成立檢測中心，引進先進檢驗設(shè)備，完善各項檢測手段；
4.對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等。
八、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進標(biāo)準(zhǔn)
面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，即采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），國際電工委員會（IEC）以及經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織所制定的先進標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)依據(jù)世界范圍內(nèi)先進科學(xué)技術(shù)和先進的生產(chǎn)、管理經(jīng)驗所制定的標(biāo)準(zhǔn)進行嚴(yán)格生產(chǎn)，公司采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。
九、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系
公司獲得國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書；企業(yè)先后被評為“福建省著名商標(biāo)”、“福建名牌產(chǎn)品”、“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)” 等榮譽。
十、質(zhì)量控制體系
1.定期召開質(zhì)量例會，由總經(jīng)理牽頭，工藝部、技術(shù)部、品管部和管理者代表負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息，及時整改確保質(zhì)量體系得到有效運行；
2.從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實；
3.在全廠特殊過程設(shè)立質(zhì)量控制點，及時掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；
4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳，進行質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時整改，及時調(diào)整生產(chǎn)工藝。
十一、績效考核辦法
俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準(zhǔn)確性、及時性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法
的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放績效工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開
動腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。否則年復(fù)一年，重復(fù)地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會很快遭到淘汰
十二、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念
企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果一個企業(yè)要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業(yè)就不能健康發(fā)展，當(dāng)然決不能成為一流企業(yè)。
公司領(lǐng)導(dǎo)意識到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！皢T工是企業(yè)的財富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。
公司歷來重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量產(chǎn)量就可以了，費那個勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應(yīng)提高了。
公司每年要制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計劃，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請也盡量安排。如果員工自己外出充電，公司領(lǐng)導(dǎo)都是非常鼓勵的，盡量提供工作和學(xué)習(xí)上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機會。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外高級工程師系統(tǒng)授課、委外機構(gòu)培訓(xùn)，觀看教學(xué)光盤，寓教于樂的文體活動，內(nèi)容涉及質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、安全等多方面。廠內(nèi)還有定期的畫廊海報，橫幅標(biāo)語，著重宣傳質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質(zhì)量意識和責(zé)任感，意識到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我要做好”，拋棄還湊合、差不多等與追求高質(zhì)量相違背的觀點，從而產(chǎn)生質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
十三、團隊穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心
企業(yè)凝聚力、團隊精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強，企業(yè)部門及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實現(xiàn)。要加強企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團隊合作精神。質(zhì)量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋單、內(nèi)部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車間的良好習(xí)慣，每天最少在整個生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。員工的待遇是關(guān)系到團隊穩(wěn)定的關(guān)鍵問題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個員工的具體表現(xiàn)，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。
十四、售后服務(wù)承諾
為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶一個可靠而有效的承諾：
1.公司保證所提供的紗線產(chǎn)品符合國建標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)。
2.我公司保證按合同要求進行生產(chǎn)、包裝、交付。如客戶對產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的設(shè)計、生產(chǎn)能力，愿為您提供全方位的服務(wù)。
3.一旦合同簽訂，我公司將按合同要求及時交貨。
4.貴公司若在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到客戶的電話或傳真之時起省內(nèi)24小時省外48小時內(nèi)派專業(yè)人員趕到現(xiàn)場調(diào)查、處理，并以客戶滿意為前提。如因我公司產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷而對貴公司造成損失，我公司將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。為此，我公司設(shè)有售后服務(wù)部，為客戶提供全方位的服務(wù)。
5.售后服務(wù)部聯(lián)系電話：0591-28639999
十五、確立多種方式與相關(guān)方進行溝通
1.與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調(diào)查問卷、企業(yè)報刊、例會等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標(biāo)、措施、動態(tài)等。
2.與供應(yīng)商和客戶溝通。通過供貨會、展會、行業(yè)會議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。
3.與政府溝通。定期上報統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)，參與政府各項會議及座談會。
4.與公眾溝通。通過標(biāo)牌、報紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關(guān)社會活動等形式，讓社會了解。
十六、道德行為
1.公司把厚德載物，誠信守法作為企業(yè)的基本準(zhǔn)則，也作為每個員工必須遵守的處事原則。
2.多年來，公司秉承“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的價值觀，恪守經(jīng)營道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實行共贏。
3.公司追求薪酬系統(tǒng)的簡明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終以公平公正、競爭性、激勵性、公司經(jīng)濟效益相結(jié)合、合法性五個原則。
4.公司每年通過各種評比先進工作者、優(yōu)秀員工等形式對員工進行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴(yán)、自身價值等。
5.公司通過樹立標(biāo)兵、內(nèi)部刊物表揚、通報表彰、頒發(fā)榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績效。
6.公司建立完善獨立的監(jiān)督運行機制對公司和高層領(lǐng)導(dǎo)的工作進行監(jiān)督；成立了工會，保障各級員工的利益。
十七、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)
公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的滿意度水平預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競爭對手情況等多方面信息。
1.問卷調(diào)查。對公司產(chǎn)品進行隨機調(diào)查，按照等級計分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對客戶不滿意的項目通知相關(guān)部門進行改時和提高，一周內(nèi)對改善進行確認(rèn)，直至顧客滿意。
2.電話調(diào)查。通過電話拜訪客戶并進行調(diào)研。
3.定期拜訪。公司定期進行上門拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時了解用戶的意見。
獲取與競爭對手對比信息
1.通過客戶走訪，了解競爭過程中的同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時獲取顧客對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求，與當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅰ?/p>
2.充分利用網(wǎng)絡(luò)資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發(fā)布會收集競爭對手最新動態(tài)，通過行業(yè)協(xié)會、展覽會等了解信息。
十八、員工績效管理系統(tǒng)
為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，公司建立了科學(xué)的績效考核系統(tǒng)，通過績效考核對每個員工工作績效和能力做出恰如其分的評價和測量，挖掘員工的績效潛力，為員工的獎懲、能力開發(fā)、教育培訓(xùn)、合理配置及培養(yǎng)使用提供客觀依據(jù)?？冃Э己肆鞒虉D：
戰(zhàn)略目標(biāo)
十九、建立和諧員工人文環(huán)境
企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發(fā)展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
1.公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓(xùn)計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓(xùn)效果進行評估。
2.公司合理科學(xué)使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規(guī)范。
3.為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。
4.公司對新的每位員工崗前安全培訓(xùn)，每年組織特種作業(yè)人員進行安全培訓(xùn)，叉車、電工、等特殊工種按國家規(guī)定定期復(fù)審，設(shè)備定期檢測。同時每年為每位員工進行免費職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測，確保員工身心健康。
5.公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預(yù)案，對現(xiàn)場邀請專家、安監(jiān)部門來公司進指導(dǎo)，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓(xùn)和消防演習(xí)。設(shè)有專職的安全員每天到生產(chǎn)現(xiàn)場進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患快速反饋職能部門并及時整改。
二十、員工滿意度的測評
1.通過職工代表和工會收集員工對管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關(guān)鍵因素。
2.科學(xué)調(diào)查員工滿意程度。
3. 通過職工代表和工會能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進行改進和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具
有團隊作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。
二十一、建立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施
在環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益重視，公司已新建成了一個集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲為一體的現(xiàn)代化花園式現(xiàn)代化企業(yè)，活動、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備等按照一流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造，完備、先進裝置的工作環(huán)境。為公司在國內(nèi)同行業(yè)中的領(lǐng)頭軍地位作出奠基。
二十二、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境
1.公司領(lǐng)導(dǎo)樹立高度的安全意識，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。
2.為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責(zé)任，在對全員理論教育的同時，為安全生產(chǎn)月活動創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件，每年舉辦安全消防演習(xí)活動，對安全保障的消防器材定期檢查。
3.安全設(shè)施、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)，且符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各種設(shè)施設(shè)備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。
4.安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改到位。
二十三、結(jié)束語
在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，欣美針紡要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進一步開展質(zhì)量振興工作，對我們推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟增長具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。